في LIONESS LION نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، لذا نرجو من عملائنا الكرام قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
* أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
* ألا تكون قد استُخدمت أو تعرضت لأي تلف.
* أن تكون في تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
* استخدام المنتج أو تعرضه للتلف أو الكسر.
* إزالة التغليف أو فقدان الملحقات الأصلية.
* المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات نهائية (إذا تم توضيح ذلك عند الشراء).
* تغيير الرأي بعد استخدام المنتج.
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للحالة، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت.
رسوم الشحن
* في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
* أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب شركة الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وفق المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.
التواصل
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر LIONESS LION، وسنسعد بخدمتكم